90%的职场人在谈论“沟通能力”,却很少有人清楚“沟通”是什么

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最近和朋友聊天,他提到一个职场中非常有意思的现象:越是聊的来的同事,在合作时,沟通的难度反而会越大。

李健大学毕业后进入到一家工厂工作,为了节省时间,便和同一时期入职的技术拼租,住在了一起。因为两人年纪相仿,对待问题的看法经常一致,短短一周,便成了无话不说的密友。

后来,领导让两人一起合作个项目,原以为以两人之间的默契度,工作起来肯定会非常契合顺畅,但是实际情况却完全悖于常理,两人合作的非常吃力。

李健渐渐发现,之前很多和自己聊的来,彼此理解的同事,最后都成了陌路,反而是当初没有什么共同话题的朋友,却保持了良好的关系。

职场中,许多人和李健一样,认为互相理解是成功沟通的必然要素,但其实则不然。令人满意的沟通很多时候取决于理解上的瑕疵。

想要避免无效沟通,我们就要真正的去了解何为沟通。

一、沟通是什么?

沟通是指人与人之间情感和思想的传递、反馈的过程。分为有目的的沟通和无目的的沟通两种。

职场中,同事合作难免会遇到沟通的问题,很多人觉得不以为然,认为沟通就是说话,但我们一定要知道,沟通不仅不可复制,而且也是不可逆的。

只要你说过的话都会“雁过留声,水过留痕”。所以,想要得到领导的赏识和同事的信任,沟通一定是需要系统去学习,并且认真看待的事情。

沟通除了可以帮助我们诠释自我之外,也提供我们和他人之间重要的联结。主要包含两个维度:

内容度:双方讨论交流的信息;

关系度:表达你对对方的感觉。

两个人的沟通,70%是情绪,30%是内容,情绪不对,内容就会扭曲。

沟通不仅仅是为了维持日常生活的一个技能,更是自我认知的一个方法,因为很多时候,不管我们是聪明的还是愚笨的,都可以通过与他人沟通时得到一个有效的反馈。

二、职场中,沟通能力也是一项核心竞争力

说话谁都会,但是如何把话说的有艺术,建立良好良好的人际关系,达到事半功倍的效果,却不是每个人都能做到的。

沟通决定着一个人的生活质量,也影响着一个人的事业。研究表明,一线管理者80%的时间都花费在与人沟通上,若想在事业上取得成功,必须要提高自己的沟通能力,主要包含3个方面:

1.行为场景

职场中,我们会面对各种各样的工作场景,客户抱怨、领导表扬、同事甩锅等,无论好坏,每个人都希望可以通过沟通掌握主动权,这也要求我们在面对不同的场景时,要及时的做出反馈。

聪明人在职场中都会建立一套自己的行为话术资料库,当面对不同的场景时,他可以选择多种方式回击,并且意识到哪种方式对自己最为有利有效。

比如在面对同事开地域黑的玩笑时,便可以结合具体的场景、在场人员、行为目的等选择自己是回击还是一笑带过。

如果大家比较熟悉或者你极度想融入一个集体时,为了避免让人觉得你开不起玩笑,便可以选择一笑带过;如果是上级,沉默便是最好的选择;如果是关系一般的同事,便可以选择礼貌的反击,告诉对方自己不喜欢这样的玩笑。

2.同理效应

想要提升沟通能力,最重要的就是要有同理心,同理心是指从另一个角度来审视世界,重塑个人观点的能力。这便要求我们在和领导及同事沟通时,需要抛开成见,试着去理解他人的观点,这并不意味着你要妥协,而是要通过多个角度发现争执的根源。

当你设身处地的站在对方的角度思考问题时,你会发现大部分的问题都会得到解决,情绪也会得以释放。

3.自我监控

沟通是不可逆的,当我们和上级或同事发生争执后,无论如何补救,局面也无法逆转,聪明的职场人都时刻都不会放松对自我的行为监控。

自我监控是指通过观察自己的行为并且及时的进行内部调整的过程。如果说同理心是要更加了解别人,那么自我监控就是帮你深入的了解自己。

善于自我监控的人会在做出反应前评估行为的后果,然后会即使的做出调整,成为一个成熟的沟通者。

三、5大沟通技巧,助你解决90%的职场问题

1.角色修炼:

人们常说:“屁股决定脑袋”。身在什么位置就要说什么样的话。职场中,对待下属、领导、同事时,用的沟通方法也是不一样的。

另外,还要结合沟通时的场景,提前搭建合适的沟通模型,降低风险,避免因为沟通问题导致的效率低下。

比如在向上级汇报时,就要搭建一套系统的汇报模型:结果现状+细节描述+意见询问。

结论先行,避免因为具体描述导致领导没有耐心。汇报后及时反馈,和领导沟通相关的问题和关键的时间节点,避免后期出现错误导致的追责问题。

2.心态修炼:

之前我也提到了,沟通过程中,情绪占到了70%,也就是说,你有什么样的心态,便有什么样的沟通方式。

在人际交往过程中,良好的心态是有效沟通的助推器,只有时刻让自己处于一种积极的心态,在沟通过程中才会事半功倍。

3.思维修炼:

职场中,凡事善于沟通的人,都有着固定的沟通话术和思维模式。沟通虽然不能复制,但却是可以学习的。

所以,在职场中,我们要善于观察身边的同事,学习他们的沟通技巧,然后结合自己的特点和逻辑习惯,梳理出自己的思维体系和沟通讨论。

可以是以理服人,也可以情动人,把人心和原则进行巧妙的结合。

4.技能修炼:

无论在哪个公司,只有成为行业内优秀的佼佼者,才会更大程度的掌握沟通时的话语权。所以沟通能力不仅仅是一种内在能力,甚至是一种地位象征。

当你足够优秀时,你说话就足够有分量,有威信,他人也会更加信服。

5.方法修炼:

沟通需要方法和技巧。在平时,一定要多学习积累,刻意练习实操,才会更加融会贯通,得到一个很好的结合。

带着目的去学习,带着技巧去训练。在面对沟通难题时,才会更加得心应手。

当一个人在力量上可以展示自己时,就不会在技巧上做文章。沟通技巧如果说是职场发展的助推器,那么个人品质和技能则是与其相辅相成的燃料,让你在沟通时更有说服力,无招胜有招。你在职场中吃过沟通的亏吗?可以留言交流!


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